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Digitale Transformation

Der digitale Tornado erfasst alle Organisationen und Industrien

Die heutige Welt wandelt sich durch die Digitalisierung radikal. Wir müssen uns immer schneller neuen Gegebenheiten anpassen – unser Umfeld verändert sich rasend schnell. Doch wo anpacken und beginnen? Gerade etablierte Unternehmen stehen vor einer spannenden Herausforderung.

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Customer Centricity, Business Meeting, Besprechung, Brainstorming, Besprechungstisch, Belegschaft, Start-up, Lichteinfall, Mitarbeitende,
Sales & Marketing

Was kundenzentriertes Denken und Handeln wirklich bedeutet

Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.

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Kundengespräch, Kundin, Berater, Theke, Information, Geschäftsalltag, Parteiverkehr, Erklärungsversuch, Verständnis, fragender Blick, kritischer Blick, Glasfront, Customer Experience Dilemma, Customer Journey, Kundenerwartungen verstehen und erfüllen, Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung, Customer Loyalty
Sales & Marketing

Das Customer Experience Dilemma – Kundenerwartungen verstehen und erfüllen

Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.

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