Kleines Kind in öffentlichem Verkehrsmittel blickt durch das Fenster und deutet auf etwas draußen
Sales & Marketing

Customer Journey Modelling – Wie Kunden Kunden bleiben und gut über Sie reden

Was sind die entscheidenden Touchpoints, die die Customer Experience prägen? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden richtig verstehen. So deuten Sie die Erwartung und das Verhalten Ihrer Kunden richtig, um über positive Erfahrungen an allen Touchpoints loyale Kunden zu gewinnen und zu halten.

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Was kundenzentriertes Denken und Handeln wirklich bedeutet

Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.

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Kundengespräch, Kundin, Berater, Theke, Information, Geschäftsalltag, Parteiverkehr, Erklärungsversuch, Verständnis, fragender Blick, kritischer Blick, Glasfront, Customer Experience Dilemma, Customer Journey, Kundenerwartungen verstehen und erfüllen, Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung, Customer Loyalty
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Das Customer Experience Dilemma – Kundenerwartungen verstehen und erfüllen

Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.

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