Customer Centricity, Business Meeting, Besprechung, Brainstorming, Besprechungstisch, Belegschaft, Start-up, Lichteinfall, Mitarbeitende,
Sales & Marketing

Was kundenzentriertes Denken und Handeln wirklich bedeutet

Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.

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Frank Bunge
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Achaz von Arnim
Vernetzung, Geschäftsmann, Mehrwerte, Service Maturity, Customer Service Excellence, Customer Centricity, Customer Retention, Customer Loyalty, Customization, Servitization, Predictive Maintenance, Prescriptive Maintenance, Service Solution Provider
Sales & Marketing

Von reaktiv zu customized: Kundenbegeisterung durch personalisierte Lösungen

Am Ende zählt nur die Wahrnehmung des Kunden. Unternehmen auf dem Weg zur Customer Service Excellence: Dieser Weg erfordert System. Hier finden Sie die verschiedenen Stufen veranschaulicht. Starten Sie, CX pro-aktiv zu managen!

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Frank Bunge
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Achaz von Arnim
Kundengespräch, Kundin, Berater, Theke, Information, Geschäftsalltag, Parteiverkehr, Erklärungsversuch, Verständnis, fragender Blick, kritischer Blick, Glasfront, Customer Experience Dilemma, Customer Journey, Kundenerwartungen verstehen und erfüllen, Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung, Customer Loyalty
Sales & Marketing

Das Customer Experience Dilemma – Kundenerwartungen verstehen und erfüllen

Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.

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Frank Bunge
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Achaz von Arnim