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Customer Service Excellence: Unternehmen, die diese Veränderungen verschlafen, verschwinden vom Markt

Sich wandelnde Kundenbedürfnisse, künstliche Intelligenz und vieles mehr: Was müssen Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation unbedingt beachten? Ein Interview mit Frank Bunge und Martin Bergmann zu den Möglichkeiten: Digitalisierung treibt Customer Service Excellence!

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Martin Bergmann
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Frank Bunge
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Digitalisierung treibt Customer Service Excellence: Vielseitige TCI-Veranstaltung weist den richtigen Weg

Wachsende Möglichkeiten lassen auch die Erwartungshaltung der Kunden steigen. Dazu veranstaltete die TCI eine Fachtagung. Im Interview mit den beiden Organisatoren Frank Bunge und Martin Bergmann geht es zunächst u.a. um die konkreten Herausforderungen für Unternehmen.

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Frank Bunge
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Martin Bergmann
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Digitale Transformation

Der digitale Tornado erfasst alle Organisationen und Industrien

Die heutige Welt wandelt sich durch die Digitalisierung radikal. Wir müssen uns immer schneller neuen Gegebenheiten anpassen – unser Umfeld verändert sich rasend schnell. Doch wo anpacken und beginnen? Gerade etablierte Unternehmen stehen vor einer spannenden Herausforderung.

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