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Projektmanagement

Zwischen den Extremen – Wie Sie bei aller Agilität die Kontrolle behalten

Agilität im Unternehmen: Viele fokussieren sich darauf, der Erste zu sein. Dabei kommt der alternative Ansatz – der Beste zu sein – häufig zu kurz. Dieser Beitrag zeigt ein Entscheidungsmodell auf, in dem beide Strategien gleichberechtigte Optionen darstellen.

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Customer Centricity, Business Meeting, Besprechung, Brainstorming, Besprechungstisch, Belegschaft, Start-up, Lichteinfall, Mitarbeitende,
Sales & Marketing

Was kundenzentriertes Denken und Handeln wirklich bedeutet

Noch lange nicht alle haben begriffen, dass – und wie – Unternehmen die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Customer Experience proaktiv managen, indem Sie die ausgesprochenen und verdeckten Erwartungen verstehen, erfüllen und so Ihre Kunden begeistern.

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Kundengespräch, Kundin, Berater, Theke, Information, Geschäftsalltag, Parteiverkehr, Erklärungsversuch, Verständnis, fragender Blick, kritischer Blick, Glasfront, Customer Experience Dilemma, Customer Journey, Kundenerwartungen verstehen und erfüllen, Kundenzentrierung, Kundenbegeisterung, Customer Loyalty
Sales & Marketing

Das Customer Experience Dilemma – Kundenerwartungen verstehen und erfüllen

Unternehmen konkurrieren heutzutage auf Basis von Customer Experience! Doch die wenigsten Unternehmen verstehen es, die Erwartungen ihrer Kunden richtig zu erkennen und daraus wertsteigernde Lösungen abzuleiten. Erfolgsentscheidende Einblicke liefert das Customer Experience Dilemma.

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Unternehmenskommunikation, Digitale Transformation, Digitalisierung, Agile Methoden
Digitale Transformation

Digitale Veränderungen im Unternehmen brauchen effiziente und durchgängige Unternehmenskommunikation

Digitale Transformation ist in aller Munde. Allerorts wird sich digital transformiert. Unternehmen sind getrieben – voll Angst, den Anschluss zu verlieren. Was aber bedeutet denn digitale Transformation eigentlich und welche Rolle spielt dabei die Unternehmenskommunikation?

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